Politique de remboursement

Produits personnalisés : pas de rétractation

Nos tapis sont imprimés à l'unité, après votre commande, d'après le visuel que vous avez choisi ou composé. Il s'agit de biens nettement personnalisés : conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Un rendu à l'écran diffère toujours un peu d'un tirage physique. Vérifiez votre visuel avant de valider : c'est le seul moment où il est modifiable.

Tapis de la collection

Un tapis commandé depuis la collection, sans personnalisation, peut être retourné dans les quatorze jours suivant sa réception, neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du colis.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

C'est une autre histoire, et là nous reprenons tout. Si votre tapis arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les quatorze jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Nous réimprimons le tapis à nos frais ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Aucun retour ne vous sera facturé.

Crédits du Studio

Les crédits non utilisés sont remboursables dans les quatorze jours suivant leur achat, sur simple demande, au prorata du solde restant.

Les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables : le service a été rendu, l'image a été générée. En achetant des crédits, vous acceptez l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation pour les crédits utilisés (article L.221-28 13°).

Une exception : si une génération échoue pour un problème technique de notre côté, le crédit est automatiquement recrédité. Si ce n'est pas le cas, signalez-le, nous régularisons.

Des crédits vous sont offerts à l'inscription. Une génération repose sur un modèle automatisé : le rendu peut ne pas correspondre à ce que vous aviez en tête, sans que cela constitue un défaut. Ces crédits offerts sont là pour ça, ils vous permettent de relancer ou d'affiner sans payer davantage. Prévoyez plusieurs essais : c'est le fonctionnement normal de l'outil.

Comment nous joindre

Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.