Politique d’expédition

Fabrication à la demande

Chaque tapis est imprimé après votre commande : rien n'est stocké. Comptez 72 heures ouvrées entre la validation de votre fichier et la remise du colis au transporteur.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous 72 heures ouvrées après validation de votre fichier d'impression. Le délai de livraison qui suit dépend de votre destination et du transporteur : l'estimation correspondant à votre adresse s'affiche au moment du paiement, avant validation.

Ces délais sont ceux du transporteur et s'entendent hors retards exceptionnels (douane, intempéries, périodes de forte activité).

Frais et suivi

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon la destination. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.

Colis perdu ou endommagé

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de dix jours ouvrés, ou si le colis arrive abîmé, contactez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions un tapis ou vous remboursons.

Crédits du Studio

Les crédits ne font l'objet d'aucune expédition : ils sont ajoutés à votre compte automatiquement après le paiement, en règle générale en moins d'une minute. Si votre solde n'a pas bougé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.